Sete Pecados Capitais para a Medição

1. Vaidade. Utilizar medições com o propósito único de fazer a organização, as pessoas e especialmente os gestores se sentirem competentes. Uma vez que bônus e recompensas estão geralmente atrelados a medições de desempenho, gestores tendem a esperar métricas favoráveis. Uma visão realista sobre o desempenho da organização pode parecer mais uma ameaça do que um ponto de partida para ações corretivas
2. Provincianismo. Áreas funcionais ditando métricas de desempenho de modo que apenas o próprio gestor possa controlar (desempenho intrafuncional do processo se sobrepondo ao desempenho interfuncional)
3. Narcisismo. Realizar a medição do ponto de vista "de dentro para fora" (inside out) em vez de considerar a perspectiva do cliente "de fora para dentro" (outside in)
4. Preguiça. Assumir que já se sabe o que é realmente importante medir sem dedicar a isso esforço e pensamento adequado
5. Mesquinhez. Medir apenas uma pequena parte daquilo que realmente importa
6. Irrelevância. Implementar métricas sem o cuidado de pensar no seu impacto sobre o comportamento humano e, consequentemente, sobre o desempenho corporativo
7. Frivolidade. Não levar as medições a sério, questionando métricas, encontrando desculpas para desempenhos insatisfatórios e buscando maneiras de culpar os outros

Michael Hammer, CBOK

Simulation in Bizagi - explained

Check List para o Mapeamento de Processos

Check List para o Mapeamento de Processos

Introdução:Post de referência: O que é Mapeamento de Processos ?

Quando estamos trabalhando um projeto BPM, precisamos garantir que todas as atividades de uma fase estejam completas para irmos para a fase seguinte. Aqui discutiremos sobre o final da fase de Mapeamento e inicio da fase de Modelagem de Processos.

Questão-chave: Como sabemos que fase de Mapeamento terminou ?
Podemos imaginar o seguinte: Todas as atividades foram feitas. Ok, isso é pode ser um indicador para passarmos para frase próxima fase (Modelagem de Processos).
Entretanto, contudo, todavia, porém (ficou exagerado...mas este é objetivo), vamos refazer a  questão-chave: Será que temos informações suficiente para irmos para fase de Modelagem ?
Agora sim, temos uma dúvida.

Importante:  As fases não são lineares, elas são iterativa e incrementais, mas toda vez que  começamos uma fase sem terminar a outra, será necessário retroceder a fase anterior, isto feito com frequência, dispara um sinal de alerta, pois pode comprometer a produtividade e causar danos ao progresso do projeto BPM.

Check List para o Mapeamento de Processos:Para esclarecer a dúvida sobre o final da fase de Mapeamento de Processos e também facilitar o trabalho do Analista de Negócio, desenvolvemos ao longo do tempo, resultado de experiência prática,  um pequeno Check List, que ajuda aumentar a certeza que a fase de Mapeamento foi finalizada com sucesso, ou seja, com informações suficientes para iniciar a fase de Modelagem de Processos, próxima fase.

Check List:

1 - Quais são o eventos que iniciam o processo ?
2 - Quando o processo acaba, quais são os resultados esperados ?

3 - Quem são as partes interessadas ?

4 - Quais são as funções de negócios (áreas ou departamentos) que estão envolvidas com o processo?
5 - Quem é dono do processo (responsável pelo processo)?

6 - Quais são as exceções ?

7 - Quais sãos as metas do processo ?

8 - Quais são os indicadores de desempenho ?
9 - Quais são as métricas ?

10 - Quais são os recursos necessários para execução do processo ?

11 - Quais são os documentos associados ao processo ?

12 - Quais são as principais atividades ?

13 - Quem executa essas atividades ?

14 - Quais são as principais interfaces com outros processos ?

15 - Quais são os sistemas informatizados ou aplicações que dão suporte ao processo?

16 - Quais são as regras de negócio ?

17 - Qual o volume / quantidade / frequência de execução do processo ?

18 - Quais são as restrições ?

19 - Quais são os riscos ?  

20 - Qual o tipo de processo: negócio ou suporte ?

Observações:
- Quando estamos mapeando o modelo AS-IS, algumas perguntas do Check list podem ficar sem resposta, pois temos que mapear o cenário (situação) atual e algumas tais resposta não existem.

Fonte: http://www.rildosan.com/2013/05/check-list-para-o-mapeamento-de.html